También conocido como experiencia de marca, consiste en apoyar la idea de una compañía en un modelo de relación más centrada con el cliente y construida sobre un diálogo entre las marcas y los clientes. Al hacer esto, las empresas están considerando y diseñando lo que se conoce como la experiencia ‘total’ de sus marcas.
Se basa en la identificación de los ‘momentos’ de vínculo emocional entre las personas y las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos. En el cliente, todos estos momentos se combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de recompra en el futuro.
Este valor experiencial puede ser distribuido a través de diversas formas, como entretenimiento, educación, iluminación intelectual, espiritual, incluso evasión, pero todas se basan en una mirada profunda hacia las necesidades humanas fundamentales, así como esperanzas, temores y aspiraciones.
Un ejemplo claro, creativo e innovador de experiencia de marca fue de la estrategia de btl que utilizó la reconocida empresa Samsung al lanzar su dispositivo móvil, esta estrategia se realiza en suiza y la idea principal es interactuar con las personas que se movilizaban dentro un centro comercial .
Consistia en un juego que ponia en reto a las personas que aceptan participar en este, a simple vista parece sencillo pero a medida que pasa el tiempo los concursantes pasaban por una serie de distracciones que se convertia en una misiòn ganar el concurso.
utilizaron un mupi interactivo que invitaba a los transeúntes a mirar fijamente la interfaz de seguimiento de miradas del Samsung Galaxy S4 y optar así a llevarse el aparato gratis. Lo que no advirtieron a los incautos participantes es que no sería tan sencillo como aguantar los 60 minutos frente a la pantalla.
La realizaciòn de esta estrategia tuvo un éxito total y cumplió con todas las expectativas esperadas, interacuó con el consumidor y logro que la marca quedara en la mente de los consumidores, se vio como una marca fresca, atrevida y divertida, El publico objetivo principalmente era las personas que pasaban por los puntos que ubicaron los mupis pero esta estrategia generó comentarios entre los consumidores logrando viral esta estrategia lo que es el objetivo ideal de toda marca. su objetivo se vuelve exitoso cuando el video se difunde y crean activación de marca!.
